高盛分析师马修-法斯勒（Matthew Fassler）在投资者报告中写道：“美国零售行业的实体店过多，与电子商务时代不合拍。但是零售业还没死，它正在改变。实体店如何使用新技术和新模式，可能会决定它们如何在无情的转变中生存下来。”
法斯勒补充说，不用说，亚马逊收购全食超市“证实了美国最大的电子商务零售商看到了实体零售店的未来发展方向。”
他说：“未来的零售商可能还是过去的零售商，只是其中效率最高的那一家。”他说，别忘了这背后的代价：2017年约有1500万个就业机会与实体零售店直接相关。这也是很多人致力于实体零售事业的原因。
各大公司必须继续发挥实体店的优势
如今，尽管所有人都在谈论电子商务日益增长的威胁，但是仍有85%的零售销售发生在实体店。高盛表示，可以肯定的是，更多的交易将在网上进行，但是各大企业仍有机会利用它们的实体店资产。
法斯勒写道：“尽管电子商务快速增长和无情崛起，且在未来的5年时间里，它在基础不断提高的情况下将保持15%的增长率，但是在5年的时间里，70%的零售销售仍将发生在实体店之中。”
话虽如此，零售店如何建立它们所谓的“未来商店”将是关键。法斯勒解释说，数据将帮助管理人员更好地管理库存，市场营销应该会带来更好的店内推广，整个商店的成本都必须进行优化。
“商店仍然很重要。”尽管现在越来越多的零售店破产的消息让整个零售行业笼罩在阴云之中，但最强大、最聪明的公司仍将生存下去。
高盛表示，商店里也会出现更多的新技术。射频识别有助于保持货架上商品的充足。计算机视觉可以观察购物者的流量。人工智能可以帮助在商店层面优化执行，也可以帮助经理管理自己的业务。
零售商需要选择一个目标
高盛说，不要试图在所有事情上都做到最好。
“在现有的企业集团中，未来成功的零售商需要经营优化的物流机器，或者非常方便的购物选择，或者优化的陈列室。”
法斯勒说，如今许多零售商都“卡在中间”，试图弄清它们想要的是什么。但是最成功的零售商将决定“选择什么立场”。
“销售商品的零售商需要将供应链转移到这些超级高效的模式上。在另一个极端，那些拥有品牌、体验和互动的商店仍然能够为消费者的关注而战。”
与消费者的联系是关键
现在已经有很多关于机器人取代人工的讨论，但是人际互动仍然有价值，尤其对于实体零售体验而言。
法斯勒说：“未来的零售商必须加强与客户的联系。”
电子零售商通常更容易更快了解客户，因为网上有大量的数据。例如，亚马逊可以使用它的忠诚计划、cookie、亚马逊云服务和一款应用以及其他工具来追踪用户何时开始购物以及他们在寻找什么商品。
“相比之下，实体零售商很少知道哪些消费者在它们的商店里购物、消费者在哪一块购物区购物或者消费者距离完成购物交易还有多远。”
更关注库存、商店设计和劳动力可以让实体零售商更好地了解客户，这将在长期内带来回报。
法斯勒说，在回顾了某些大型零售商的最新10-k文件、财报电话会议记录和分析师电话会议记录后，高盛发现很少有公司专注于建立“未来的商店”。
尽管如此，沃尔玛、梅西百货和克罗格（Kroger）还是脱颖而出，因为它们已经公开讨论了数据和技术在它们的业务中所起的作用。高盛表示，目前看来，“许多其他的零售商都不愿或不能参与这方面的讨论。”
