几天前，白女士在新世纪广场步行街一家鞋店购买了一款凉鞋，鞋上镶嵌了许多彩色的塑料钻石，很好看。白女士还没穿几天，鞋上最大的一颗钻石竟然掉了。第二天，白女士去找商家，结果去的路上又掉了一颗钻石。到鞋店后，商家表示可以帮白女士将掉落的钻石补上，还说钻石本就容易脱落，穿鞋的时候要小心一些。“新买的鞋就掉钻，我再小心也不行。”白女士表示，她不能因为穿了一双带塑料钻石的鞋就要小心翼翼，就向商家要求退换鞋子。商家却表示，鞋子装饰品脱落不在“三包”范围内，白女士的鞋子已经掉钻了，不能退换。
那么，鞋子的装饰品出现问题在不在“三包”范围内呢?12315消费者投诉举报热线的工作人员表示，装饰品属于鞋子的一部分，出现问题理应享受“三包”服务。“至于鞋子上的钻脱落属于人为造成还是质量原因，消费者可以向我们投诉，我们会安排辖区工商人员进行调查。”
