集中培训结束后,培训师先后进驻全市12家网点开展了导入培训,从网点定位、渠道配置、岗位职责、前台流程等维度,结合网点资源禀赋不同,对各网点组织架构、人员分工和工作重心进行定位。同时,进一步强化了“四位一体”营销体系。一是阵地营销。落实好“文明用语”“七步曲”等服务步骤,接待好每一位客户;构建大堂经理、客户经理和柜员“三点一线”识别引导服务机制,细化各岗位分工,促进各岗位的无缝对接;为客户提供差别化服务和“一对一”专属服务,使优质客户的满意度和忠诚度得到进一步提升。
二是电话营销。将存量客户进行梳理和细分,从中筛选出目标客户,分时段致电并反复推敲话术,在重点提问部分多运用闭环式问题让客户来选择,同时做好后续跟进服务,从中挖掘潜力客户,最大程度提高电话邀约的成功率。
三是外拓营销。在守住阵地的前提下,坚持“走出去”营销策略,开展进市场、进社区、进单位活动,同时,对周边商圈、私人业户进行走访,以电子银行、信用卡、聚合支付等各种优势产品为切入点,上门定向营销。
四是交叉营销。加强对网点人员对公、信贷业务的培训,整合对公和对私的渠道资源,实现客户资源共享,力求将各条线产品作为一个整体“打包”向客户营销推荐,提升服务客户能力和竞争能力。
截至7月31日,该行个人储蓄存款时点余额为11.42亿元,较上月末增加1485万元,7月份人民币理财销量8327万元,保有量较上月末增加127万元,信用卡发卡1857张,较上月增加230张,成功洽谈特惠商户25户。